細(xì)致又周到，讓社會管理服務(wù)走入尋常百姓家

“手機號他們這里都有，等不及的話可以先辦別的事，辦好了他們會打電話讓我來取……”正在更換《就醫(yī)記錄冊》的居民黃雅平說，自從有了“家門口”服務(wù)站，辦事再也不用跑腿了，甚至連隊都不用排了。這家“家門口”服務(wù)站位于陸家嘴街道市新小區(qū)。別看這里地方不大，卻能為居民提供八大類184項服務(wù)?！奥槿鸽m小五臟俱全”是對服務(wù)站最貼切的表述。在這里，居民不僅可以辦理各項生活事務(wù)，還可以在書香小屋閱讀書刊，在健康小屋檢測身體狀況，在第二客廳參加文娛活動……這個“家門口”服務(wù)站是浦東全區(qū)所有居村全覆蓋的“家門口”服務(wù)體系的一個窗口。

去年5月以來，浦東新區(qū)創(chuàng)新以居村“家門口”服務(wù)體系為中心的基層服務(wù)新模式，社會治理重心向居村下移，將黨群、政務(wù)、生活、法律、健康、文化、社區(qū)管理、自治特色等多方面服務(wù)項目下沉到服務(wù)站，并引領(lǐng)整合社會各種服務(wù)資源，促進(jìn)了政府公共服務(wù)、市場服務(wù)、社會服務(wù)、居民自我服務(wù)的全面對接。

“服務(wù)站的志愿者大多都是剛剛退休的居民，他們能夠自我管理，并為大家做好服務(wù)，讓老人們覺得很開心也很有成就感。還有一部分志愿者來自在陸家嘴工作的白領(lǐng)，閑暇時間他們就會到服務(wù)站來工作，將企業(yè)資源和市場資源也帶到服務(wù)站來，比如插花課程、手機使用課程等?！标懠易旖值郎鐓^(qū)自治辦主任高睿介紹說?！凹议T口”服務(wù)站以滿足居民群眾“就近便利”的多元需求為出發(fā)點，以“全崗?fù)ā蹦Ｊ睫D(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，以“居民自治”觀念激發(fā)社會參與，以信息技術(shù)手段提升服務(wù)效率，實現(xiàn)了“辦公空間最小化、服務(wù)空間最大化、服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)識統(tǒng)一化”。

“家門口”服務(wù)體系創(chuàng)新通過需求清單、資源清單、項目清單這“三張清單”的互動，改變了以往政府單向“派單”的情況，從群眾中獲取他們所需服務(wù)的內(nèi)容和種類，動員各方力量協(xié)同、參與，各種有特色有創(chuàng)新的服務(wù)項目層出不窮。濰坊新村街道開展27個居民區(qū)精細(xì)化調(diào)研，梳理群眾最盼、最急、最憂、最怨的重點問題加以有針對性地整改；北蔡鎮(zhèn)推出“北蔡易生活”智慧社區(qū)項目，通過“1+4+N”（即一個平臺、手機、電視、電腦、電話四個渠道覆蓋，N個社會應(yīng)用），提供政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、便民服務(wù)的線上服務(wù)，并依托線下服務(wù)終端機實現(xiàn)服務(wù)事項下沉。

12年前的10月18日，浦東市民中心揭牌，市民的大部分事務(wù)可以在一門內(nèi)辦結(jié)。如今，功能完善、多元供給、便捷高效的“家門口”服務(wù)體系，正在打通服務(wù)群眾的“最后一米”?！凹议T口”服務(wù)站只是浦東社會治理體制創(chuàng)新的一個典型代表，精細(xì)化，接地氣，辦實事，新理念和新作風(fēng)推動著浦東民生保障體系的不斷革新。