正值新春佳節(jié)，舉家團圓之際，我國多地發(fā)生新型冠狀病毒感染的肺炎。在這時，上百萬的民航職工卻奮戰(zhàn)在抗役第一線。他們與旅客高頻率接觸，頂著被傳染的壓力，疫情也給服務工作增加了難度，工作壓力增加。雙重壓力下，堅強的民航人不容易。

我也是人，也會害怕......

在飛行途中，發(fā)現(xiàn)了一名發(fā)熱病人，蘇康迅速采取行動，按流程處置，并堅持獨自為旅客服務，測量體溫。

航班落地后，蘇康被檢疫要求到賓館隔離。當問及當時她內心想法時，她說：“沒有想太多，誰都害怕被傳染。旅客害怕，我也會害怕?！?/p>

出發(fā)前，母親千叮嚀萬囑咐：出門一定要戴好口罩，勤洗手，多消毒，還反復問著，能不能可以不用出差啊，這關鍵時期，還有什么能比健康重要?。?/p>

面對家人的擔憂和不解，我不知道怎么解釋，只能安慰道：“這是我們的工作，我們得讓旅客們乘坐我們的飛機回家呀?！?/p>

面對疫情，人類難免恐懼、煩惱、焦慮。跟這個春節(jié)一直守在家里的人不同，民航一線員工需要堅守崗位，保障旅客出行，壓力很大，疫情也給服務工作增加了難度。

在疫情和工作壓力的雙重影響下，容易產生恐懼、焦慮、擔憂、懷疑等心理。

我也有家，內心充滿了愧疚自責......

凌晨兩點半，南航湖南分公司乘務長王欣結束了一天的航班任務打開家門，駕輕就熟地把箱包和制服放在門廳，開始熏艾條來消毒。

王欣不能像往常一樣看一眼女兒，她戲稱自己是“高危人群”，因為經常飛行，又是在新冠病毒肺炎疫情非常時期，近期穿著制服進出小區(qū)都會被保安反復詢問去過哪里、呆了多久、接觸了哪些人…

我：方域之，民航湖北監(jiān)管局航安辦監(jiān)察員

老婆：解靜，南航湖北分公司員工

女兒：10 歲

大年夜，我在監(jiān)管局值守，老婆在南航值守，女兒一個人在家吃簡單的年夜飯。

女兒一下子就長大了，學會了洗碗、洗襪子。

民航員工奮斗在一線，在擔心自己被傳染的同時，更擔心傳染給家人，所以有的選擇不回家住，有的把孩子送到父母家隔離，有的回家也不敢抱孩子，還擔心家人為自己擔驚受怕等。由此容易產生愧疚、自責心理。

特殊時期，工作壓力更大......

在進入疫情防控期后，白云安檢工作人員上崗必須佩戴口罩手套，全副武裝起來。盡管如此，仍然有旅客在接受人身檢查時顯得有所顧慮——“你們安檢員每天要跟大量的旅客直接接觸，會不會容易引起交叉感染呢？”面對旅客的遲疑，鄧偉會取來消毒酒精說，“這是我們開通道前才用過的酒精”，并當面給人身檢查員進行手部消毒，徹底打消旅客的疑慮。

落地后，每一位旅客下機后都要接受例行身體檢查，6人一組下飛機，每組間隔10分鐘。時間漫長，旅客情緒也有所波動，乘務員一同安撫需要延遲下飛機的旅客們，因為口罩遮擋的原因，他們的嗓音分貝比平時提高了很多。區(qū)域乘務長許凱峰竭盡全力的大聲用早已嘶啞的聲音說：“感謝大家在這5個小時對我們工作的理解?！?/p>

疫情下，民航職工工作不被旅客理解的情況也會增加。比如旅客安檢時不愿摘口罩、著急要飛，甚至覺得民航職工接觸的人多，會間接傳染病菌等，由此會容易產生委屈和憤怒情緒。

面對疫情，他們并非“不害怕”，而是“責任在肩就不能退縮”。與疫情的搏斗正到了最吃勁兒的階段，對于逆行者們不僅要做好物理防護，還要做好心理防護。

《中國民航報》、中國民航網記者獨家專訪了中科院心理研究所高級工程師盧敏博士，看看她給我們帶來哪些建議。

（李思進/制圖）