海軍某旅探索提升服務(wù)基層質(zhì)效——

三級聯(lián)動解兵憂

■周正松  解放軍報記者  孫興維

“出了車站有軍車接，部隊的安排十分暖心。”春節(jié)臨近，海軍某旅二級上士龍錦軒的妻子帶著孩子來隊探親，剛出車站就登上了旅里派來的“幸福專車”，不再因為攜帶行李多、打車難而犯愁。這是該旅近期開展三級聯(lián)動解難幫困活動提升服務(wù)基層質(zhì)效的一個鏡頭。

記者了解到，以往基層官兵家屬來隊探親存在諸多不便，有的因單位駐地偏遠(yuǎn)，來隊家屬打車不容易；有的臨時來隊家屬房緊缺，家屬住房困難……面對這些現(xiàn)實難題，基層單位力量有限，機關(guān)單一科室也難獨立解決。為暢通解難機制，加強機關(guān)和基層主動作為意識，旅黨委按照“小困難連里解決、一般困難營里解決、復(fù)雜難題旅里解決”的原則，研究制訂了三級聯(lián)動解難幫困方案，推動旅、營、連各級壓實責(zé)任，形成上下聯(lián)動合力攻克難題的良好局面。

翻開三級聯(lián)動解難幫困方案，記者看到，他們對各級職責(zé)作出明確規(guī)定：旅黨委機關(guān)建立常態(tài)問需制度，暢通民主渠道、明確服務(wù)方式、健全受理機制、跟蹤解難效果，要求機關(guān)干部深入一線蹲連住班，在面對面傾聽中掌握官兵急難愁盼，近距離“解剖麻雀”，同時制作《解難幫困渠道“明白卡”》《機關(guān)業(yè)務(wù)科室職責(zé)清單》下發(fā)基層；各營建立兵情檔案，拓展交流渠道、定期收集意見，并結(jié)合營行政例會，定期對各連提出的矛盾問題進(jìn)行答復(fù)，明確解決時限；連隊落實好基本幫扶制度，實行一名連主官、一名黨員干部、一名思想骨干共同負(fù)責(zé)的“三幫一”責(zé)任制，定期召開“心貼心、背靠背講評會”，全面掌握所屬官兵家庭背景、性格特點、思想心理、患病就醫(yī)等情況，干部現(xiàn)場答復(fù)意見建議，盡量將問題解決在本級，確實無法解決的，盡快上報情況。

現(xiàn)場辦公服務(wù)上門，法律援助解決官兵家庭困難，更新改造家屬院老舊設(shè)施……三級聯(lián)動解難幫困機制建立以來，各連統(tǒng)計上報官兵需求，營里對接旅機關(guān)解決，各級都將解難紓困作為夯基固本、凝心聚氣的暖心工程，用及時周到的服務(wù)贏得兵心。

有的分隊任務(wù)周期長、官兵壓力大，旅機關(guān)專門成立“后方委員會”，及時了解官兵家庭需求，對上報的矛盾困難拉單列表責(zé)任到人，每周通報解決進(jìn)度和官兵意見反饋，確保急難愁盼問題“傾訴有對象、解難有渠道、進(jìn)度有跟蹤、結(jié)果有反饋”，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。

已是深夜，該旅機關(guān)辦公室內(nèi)，幾名干事正在匯總梳理基層近期上報的難題，分類建立問題臺賬?！耙皶r回應(yīng)基層關(guān)切，讓大家心無旁騖投身練兵備戰(zhàn)?！币幻墒抡f。