“真沒想到，以往需要在機關(guān)和營區(qū)來回折騰的撓頭事、煩心事，如今不出營門就能解決?！比涨?，第82集團軍某旅機關(guān)“服務(wù)大篷車”來到某基層營區(qū)，人力資源、營房、財務(wù)等業(yè)務(wù)科室現(xiàn)場開展聯(lián)合辦公。中士左曉偉順利辦理完住房公積金貸款手續(xù)后，開心地豎起大拇指：“為旅機關(guān)的‘服務(wù)大篷車’點贊！”
據(jù)了解，該旅營區(qū)分布零散，所屬基層單位官兵前往機關(guān)辦事較為不便，若趕上機關(guān)工作人員臨時有事，還可能白跑一趟?！皺C關(guān)工作人員要增強服務(wù)保障意識，主動提升工作質(zhì)效，解決好官兵關(guān)心關(guān)注、反映強烈的突出問題?！惫俦碜h政會上，該旅領(lǐng)導(dǎo)了解到這一情況后，要求機關(guān)必須樹牢“基層至上、士兵第一”的理念，服務(wù)官兵要真解難、解真難。
為此，該旅黨委研究決定：開展機關(guān)“服務(wù)大篷車”活動，定期組織機關(guān)各科室前往所屬基層營區(qū)，現(xiàn)場開展聯(lián)合辦公，從“戰(zhàn)訓(xùn)急用、生活急需、官兵急盼”3個方面，為基層官兵解難幫困。該旅明確要求：機關(guān)“服務(wù)大篷車”活動中，能現(xiàn)場解決的問題立即辦理，無法現(xiàn)場解決的給出解決時間表，并建立實時反饋機制，確保事事有落實、件件有回應(yīng)。
“每次‘服務(wù)大篷車’下基層前，機關(guān)會提前一周通知各單位，提醒官兵準(zhǔn)備好辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需的材料?！鞭k公現(xiàn)場，四營文書田軍拿著準(zhǔn)備好的材料告訴記者，“就拿軍人身份證辦理事宜來說，以往需要在人力資源科、保衛(wèi)科和營部之間來回奔波，如今機關(guān)各科室來隊同時辦公，一次性就地辦理，如有問題當(dāng)場解決，辦理時間大大縮短，再也不用在機關(guān)、營區(qū)來回奔波啦！”
據(jù)了解，為防止機關(guān)服務(wù)基層出現(xiàn)“走過場”現(xiàn)象，該旅黨委還專門邀請基層風(fēng)氣監(jiān)督員現(xiàn)場監(jiān)督，請基層官兵對機關(guān)各科室服務(wù)情況進行打分評價，嚴(yán)肅糾治為兵服務(wù)過程中存在的作風(fēng)不實、推諉扯皮等現(xiàn)象。在最近一次服務(wù)滿意度測評中，官兵對機關(guān)服務(wù)基層工作的滿意率明顯提高。