駐南寧鐵路局軍代處為軍人軍屬提供優(yōu)質(zhì)保障——

千里歸途，暖心服務(wù)伴隨一路

■黃 翊 邢子軍 中國國防報記者 賴瑜鴻

“多虧了軍代表的幫助，我們一家三口的探親路才能走得如此順暢，列車上乘務(wù)人員貼心周到的服務(wù)，讓我們戍邊官兵心里倍感溫暖……”1月19日，剛剛到達山東茌平老家的南部戰(zhàn)區(qū)陸軍某邊防旅上士齊玉光便迫不及待地向駐南寧鐵路局軍代處值班室打來感謝電話。

幾日前，因家中急事，齊玉光需盡快和來隊探親的妻子李春柳一起趕回山東老家，僅用了不到兩個小時，齊玉光就辦好了請假手續(xù)，可當(dāng)他匆匆趕到火車站售票廳時，卻被告知火車票只剩下站票了。

齊玉光心想，要是自己一個人站著回家，倒也沒什么，但在火車上站30多個小時，真怕妻子和不滿一歲的兒子吃不消。

說起這次來隊探親一路顛簸的經(jīng)歷，李春柳仍有些唏噓：自己拉著行李抱著孩子，從山東老家到丈夫所在的廣西邊防連隊，2000多公里的探親路，坐火車就用了兩天時間，再加上大巴車、班車和步行，3天時間就這么花在了路上。

可到了連隊，看著被大山“包圍”著的營房、連隊偏遠(yuǎn)艱苦的環(huán)境和丈夫每天巡邏、訓(xùn)練忙碌的場景，李春柳從心底里更加理解丈夫十幾年的堅守。

齊玉光心想，來連隊探親的路上，娘兒倆已經(jīng)這么辛苦，這回家說什么也不能讓妻子和孩子再遭罪了。因為連隊駐地偏遠(yuǎn)，沒有網(wǎng)絡(luò)，打電話訂票也未果，便想著到車站看看，結(jié)果票還是賣光了。抱著試一試的想法，齊玉光撥通了駐南寧鐵路局軍代處值班室的熱線。

“為過往官兵排憂解難，是軍代表義不容辭的責(zé)任。”值班參謀王豐春當(dāng)即與火車站聯(lián)系，在車站領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，K2386列車長破例為齊玉光夫婦擠出兩張乘務(wù)員休息的臥鋪。當(dāng)齊玉光接過兩張補辦的火車票時，激動地對王豐春說道：“看似兩張小小的火車票，卻架起了軍代表、鐵路人員與基層官兵的真情橋梁，讓我們在寒冬里倍感溫暖。”

上車后，王豐春還特意叮囑列車長在路上對齊玉光一家給予照料。出發(fā)后，齊玉光孩子因著涼一直咳嗽，列車長給他們準(zhǔn)備了熱姜湯和可口飯菜?！罢鏇]想到，我就是一名普普通通的戰(zhàn)士，竟能享受這么貼心的照顧?！鼻Ю锘丶衣?，齊玉光與愛人的心里一直熱乎乎的。

感受到這份溫暖的不止齊玉光一個。針對今年春運期間返鄉(xiāng)高峰期購票難、上車難的實際，駐南寧鐵路局軍代處與南寧鐵路局管內(nèi)車站值班人員建立24小時協(xié)調(diào)溝通機制，為過往軍人、軍屬主動提供“一站式”服務(wù)，在進站安檢、短時休息、托運行李等方面全程實施保障，隨時為購買不到車票的軍人和軍屬開辦“軍人進站上車補票證”，保證及時進站登車后再補票。

同時，他們還向駐軍部隊公布值班員手機號碼，提供代辦購票、取票服務(wù)，避免因駐地路途遠(yuǎn)、交通堵塞等情況造成軍人、軍屬誤車。

前幾天，南部戰(zhàn)區(qū)陸軍某部干事吳勝國正在連隊代職，父母從湖北老家來到南寧。吳勝國因工作原因請不了假去接站，但讓年邁的父母自己換乘汽車來駐地他又放心不下。

在戰(zhàn)友的建議下，吳勝國把“求助”電話打到了駐南寧鐵路局軍代處，值班軍代表王祥臣詳細(xì)了解了老人家所坐的車次、車廂和座位后與他們所乘列車的列車長取得了聯(lián)系。列車到達南寧車站后，乘務(wù)員把吳勝國父母送到站臺，王祥臣接到他們后，直接送他們到汽車站，并買好車票?！翱此埔患∈?，卻讓我們基層官兵打心眼里感受到什么是貼心、暖心。”吳勝國對記者說。

駐南寧鐵路局軍代處領(lǐng)導(dǎo)告訴記者，優(yōu)質(zhì)高效保障只有起點沒有終點，軍代處和鐵路局將不斷細(xì)化服務(wù)保障官兵出行暖心舉措，確保管內(nèi)部隊軍運工作不斷茬、服務(wù)保障不斷線。