網(wǎng)上納諫，真聽真改真得兵心

——陸軍第五十四集團(tuán)軍某旅黨委發(fā)揮局域網(wǎng)首長(zhǎng)信箱功能紀(jì)實(shí)

陸軍第54集團(tuán)軍某旅局域網(wǎng)首長(zhǎng)信箱開通3年多來(lái)，連年被該旅官兵票選為“機(jī)關(guān)服務(wù)基層最佳實(shí)事”。前不久，旅里評(píng)選“我最喜愛(ài)的局域網(wǎng)欄目”，技術(shù)簡(jiǎn)單的首長(zhǎng)信箱力壓多個(gè)熱門欄目再次高票當(dāng)選。在開展第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，這一現(xiàn)象引起了集團(tuán)軍各級(jí)黨委的深思。

9個(gè)信箱5封信，基層官兵只看不說(shuō)——

簡(jiǎn)單的事情貴在認(rèn)真

開通首長(zhǎng)信箱？“簡(jiǎn)單！”3年前，該旅網(wǎng)絡(luò)管理員譚祎添受領(lǐng)任務(wù)后，一夜間就為旅黨委9名常委各建了一個(gè)局域網(wǎng)信箱。然而，整整兩個(gè)月時(shí)間，9個(gè)信箱只收到了5封信。

“是基層官兵沒(méi)意見(jiàn)嗎？”回望信箱坐“冷板凳”的日子，旅政委王信民對(duì)一個(gè)現(xiàn)象記憶猶新：信件雖少，但信箱的點(diǎn)擊量卻非常高，這顯示很多官兵在反復(fù)點(diǎn)擊信箱查看。王信民清楚，這是官兵們?cè)谔降缀陀^望。如果旅領(lǐng)導(dǎo)只是“作作秀”，基層官兵就“不跟你玩了”。

王信民收到的第一封信，是一名戰(zhàn)士請(qǐng)求盡快調(diào)換不合身的軍裝。他當(dāng)即回復(fù)：“感謝來(lái)信。正在讓機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)解決?！闭l(shuí)知，有官兵緊跟著匿名評(píng)論：“又是正在協(xié)調(diào)……別等了，不會(huì)有下文了！”

“為何不能回復(fù)得詳細(xì)一點(diǎn)？把機(jī)關(guān)暫無(wú)合適型號(hào)，正在向上級(jí)請(qǐng)領(lǐng)，還需要多久等情況都說(shuō)清楚?！鳖愃频摹芭拇u”與反思，讓王信民與旅黨委“一班人”明白了一個(gè)理兒：簡(jiǎn)單的事情，真認(rèn)真了就不簡(jiǎn)單。此后，他們逐步細(xì)化了首長(zhǎng)信箱的功能和規(guī)范：給每個(gè)信箱增設(shè)“來(lái)信待回復(fù)提醒”；開通“答復(fù)滿意度評(píng)分”功能，讓基層官兵給領(lǐng)導(dǎo)打分；定期講評(píng)首長(zhǎng)信箱意見(jiàn)辦結(jié)情況……一系列細(xì)則的出臺(tái)與落實(shí)，逐漸增加了首長(zhǎng)信箱的人氣。

說(shuō)得好更要干得好，把排憂解難解到官兵心坎上——

簡(jiǎn)單的事情貴在用心

怎樣才能保持官兵對(duì)首長(zhǎng)信箱的熱度？該旅保障部部長(zhǎng)王樹春管著全旅官兵的“吃喝拉撒”，一次次“受考”讓他感觸很深。

去年年底，網(wǎng)名“感恩的兵”的戰(zhàn)友在首長(zhǎng)信箱中反映：“旅里贈(zèng)送退伍老兵的行李箱能不能更實(shí)用一些？”王樹春得知，這些年退伍老兵攜帶的物品越來(lái)越豐富，而旅里還在沿用慣例發(fā)“小箱子”。旅里隨即做出調(diào)整，當(dāng)年退伍老兵們很快就拿到了稱心的行李箱。臨退伍前，“感恩的兵”給首長(zhǎng)信箱發(fā)了最后一封信：“我會(huì)終生珍藏部隊(duì)送我的禮物！”

“說(shuō)得好更要干得好。”該旅黨委“一班人”把“貼近官兵的事”看得非常重，相關(guān)留言都采取專人負(fù)責(zé)、跟蹤問(wèn)效、回訪調(diào)研等辦法，把排憂解難切實(shí)解到官兵的心坎上。

2012年3月，網(wǎng)名“基層心聲”的戰(zhàn)友反映營(yíng)里伙食不好。這個(gè)營(yíng)雖然很快進(jìn)行了整改，但營(yíng)主官卻同時(shí)在尋找發(fā)信的當(dāng)事人“算賬”。旅黨委在跟蹤回訪中了解這一情況后，迅速責(zé)成該營(yíng)主官在全旅軍人大會(huì)上作出檢討，并規(guī)定：嚴(yán)禁反查首長(zhǎng)信箱留言者身份。

戰(zhàn)士小王曾通過(guò)首長(zhǎng)信箱5次反映問(wèn)題，得到的答復(fù)都很滿意。今年元月，小王的家人被人打傷，他心急如焚，首先想到在首長(zhǎng)信箱求助。旅政治部主任宋平一邊安慰他，一邊安排保衛(wèi)科提供法律援助，為小王的家人討回了公道。小王感慨地說(shuō)：“關(guān)鍵時(shí)刻，首長(zhǎng)信箱真給力！”

好建議被采納最聚氣，首長(zhǎng)信箱成為“常委智囊”——

簡(jiǎn)單的事情貴在堅(jiān)持

休息納涼的林蔭小亭挪往他處，地方贈(zèng)送的奇石噴泉移出主路，營(yíng)區(qū)內(nèi)道路擴(kuò)寬，坡坡坎坎填平……前不久，該旅翻修機(jī)關(guān)大院，非但沒(méi)有“越建越美”，反而“砍掉”了一些“地標(biāo)”景致。這一變動(dòng)，正是因?yàn)槭组L(zhǎng)信箱的一封郵件：“旅機(jī)關(guān)大院規(guī)劃不能按公園景點(diǎn)的思路，要以便于部隊(duì)緊急出動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)?！?/p>

“凡是提意見(jiàn)的官兵，都盼望上級(jí)能有回音；基層官兵能不能真正成為部隊(duì)建設(shè)的‘主人翁’，也看上級(jí)怎么回復(fù)?！甭瞄L(zhǎng)金宏鵬介紹，旅里在采納合理建議的同時(shí)，每年年底還從首長(zhǎng)信箱來(lái)信中選出十大“金點(diǎn)子”，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。此外，他們還定期邀請(qǐng)基層官兵參與對(duì)意見(jiàn)建議的可行性研究。

3年來(lái)，信箱共收到“‘五多’不能換了馬甲卷土重來(lái)”“機(jī)關(guān)干部下基層蹲點(diǎn)不能只‘打醬油’”等諫言近400條，其中上百條提出可行性意見(jiàn)的被采納；官兵通過(guò)首長(zhǎng)信箱反映的關(guān)于干部選用、士兵考學(xué)提干、士官選晉等意見(jiàn)60多條，旅黨委及時(shí)進(jìn)行了合理處理，讓官兵們都服氣?！佰`行黨的群眾路線，知易行難。最根本的一條，就是要實(shí)實(shí)在在地?fù)湎律碜?！”金宏鵬說(shuō)，其實(shí)，一兩件簡(jiǎn)單的事真正長(zhǎng)久做好，就能勝過(guò)一百個(gè)“虛晃一槍”的復(fù)雜工程。

《解放軍報(bào)》（2014年5月23日 11版）