從用戶(hù)需求出發(fā)打造多樣化體驗(yàn)
摘 要：國(guó)防在線(xiàn)客戶(hù)端運(yùn)用平等、互動(dòng)、跨界、快捷、分享等互聯(lián)網(wǎng)理念，注重互動(dòng)性、個(gè)性化和融合態(tài)，從用戶(hù)需求出發(fā)打造多樣化體驗(yàn)，在媒體融合、內(nèi)容創(chuàng)新、用戶(hù)體驗(yàn)等方面不斷探索前進(jìn)，尤其在互動(dòng)性上取得了一系列積極有益的成果，其經(jīng)驗(yàn)值得探討。
關(guān)鍵詞：軍事新媒體；國(guó)防在線(xiàn)客戶(hù)端；互動(dòng)性
2019年2月28日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布第43次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民達(dá)到8.02億，其中手機(jī)網(wǎng)民占比98.3%。伴隨著信息社會(huì)不斷發(fā)展，新興媒體的影響力越來(lái)越大。在媒體融合的大趨勢(shì)下，軍事媒體要做到“政治上更強(qiáng)、傳播上更強(qiáng)、影響力上更強(qiáng)”，就必須敢用、會(huì)用、善用新媒體，就必須在日常報(bào)道中更加注重傳播鏈條中的互動(dòng)性、個(gè)性化和融合態(tài)。
2017年8月1日，由中央軍委國(guó)防動(dòng)員部與解放軍報(bào)社聯(lián)合主辦的國(guó)防在線(xiàn)客戶(hù)端正式上線(xiàn)運(yùn)行。軍事新媒體發(fā)生了從資訊型到應(yīng)用型、從媒體型到社交型、從受眾型到用戶(hù)型的拓展、革新和跨越。國(guó)防在線(xiàn)客戶(hù)端運(yùn)用平等、互動(dòng)、跨界、快捷、分享等互聯(lián)網(wǎng)理念，從用戶(hù)需求出發(fā)打造多樣化體驗(yàn)，尤其在互動(dòng)性上做出了一系列積極有益的探索，上線(xiàn)5個(gè)多月就登上中國(guó)主流媒體App傳播力榜第11位。
一、在信息加工制作中，從用戶(hù)需求出發(fā)
從傳統(tǒng)媒體到新媒體，以前是“人找信息”現(xiàn)在是“信息找人”，傳播態(tài)勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了前所未有的變化。作為我軍新媒體矩陣的一員，國(guó)防在線(xiàn)客戶(hù)端承載著宣傳強(qiáng)軍思想、講好強(qiáng)軍故事、展現(xiàn)強(qiáng)軍風(fēng)貌的重要使命。上線(xiàn)以來(lái)，國(guó)防在線(xiàn)客戶(hù)端從用戶(hù)需求出發(fā)，打造具有針對(duì)性的多樣化內(nèi)容，在采編理念的轉(zhuǎn)換上做出了卓有成效的努力。
作為一款主要面向全國(guó)大中院校軍訓(xùn)學(xué)生、教官以及參加軍訓(xùn)的民兵預(yù)備役人員的移動(dòng)軍事技能訓(xùn)練應(yīng)用媒體，國(guó)防在線(xiàn)客戶(hù)端的用戶(hù)中“90后”“00后”“10后”占到了70%以上。從對(duì)應(yīng)群體的相應(yīng)需求來(lái)打造針對(duì)性?xún)?nèi)容，是國(guó)防在線(xiàn)客戶(hù)端選取、制作內(nèi)容的根本出發(fā)點(diǎn)和重要基石。國(guó)防在線(xiàn)客戶(hù)端在內(nèi)容設(shè)置上，有針對(duì)性地從用戶(hù)需求、當(dāng)下熱點(diǎn)、重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)等出發(fā)打造原創(chuàng)產(chǎn)品。同時(shí)，產(chǎn)品形式涵蓋文字、圖片、視頻、音頻、VR、H5等多種類(lèi)型，可實(shí)現(xiàn)用戶(hù)在全媒體觀感上的需求，做到內(nèi)容可視化、語(yǔ)言時(shí)尚化、制作藝術(shù)化。
以2018年軍訓(xùn)季報(bào)道為例，國(guó)防在線(xiàn)客戶(hù)端圍繞各大中院校的學(xué)生軍訓(xùn)，以全媒體形式開(kāi)展了大量相關(guān)報(bào)道活動(dòng)，發(fā)布軍訓(xùn)新聞500余篇，制作并推出一系列有特色的獨(dú)家產(chǎn)品，包括22期《軍訓(xùn)第一課》、5期《解鎖軍訓(xùn)技能》、7期《跟國(guó)防在線(xiàn)學(xué)防身技能》、線(xiàn)上活動(dòng)“疊被子大賽”“軍訓(xùn)囧事大爆料”等等。同時(shí)，國(guó)防在線(xiàn)客戶(hù)端根據(jù)年度重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)展各項(xiàng)策劃，制作了大量有特色的優(yōu)質(zhì)新媒體作品，包括春節(jié)網(wǎng)文《新年快樂(lè)，是祝福更是承諾》、五一勞動(dòng)節(jié)短片《寫(xiě)在勞動(dòng)節(jié)的散文詩(shī)：讓手心開(kāi)滿(mǎn)鮮花》、八一建軍節(jié)街采《嗨！解放軍》及網(wǎng)文《家有儀仗兵老爸》等等。主持的“軍訓(xùn)那些事”話(huà)題在新浪微博的閱讀量達(dá)2億，評(píng)論量9.4萬(wàn)。
需要注意的是，媒體要不斷發(fā)展就需要不斷進(jìn)行內(nèi)容的優(yōu)化，而內(nèi)容優(yōu)化要建立在對(duì)用戶(hù)反饋的收集與分析的基礎(chǔ)之上。國(guó)防在線(xiàn)客戶(hù)端的用戶(hù)群體比較固定，需求也相對(duì)突出，制作長(zhǎng)線(xiàn)型專(zhuān)題欄目是其內(nèi)容制作的一個(gè)發(fā)展方向。每周六推出的國(guó)防在線(xiàn)電臺(tái)，女主播閆珂“陪小迷彩們度過(guò)輕松周末”；每周日推出的《悅讀》欄目，對(duì)名篇名作進(jìn)行朗讀與解析；每天發(fā)布早晚安壁紙；新年度推出二十四節(jié)氣系列壁紙；定期推出體能訓(xùn)練動(dòng)圖指導(dǎo)系列等等，已經(jīng)收獲了很好的用戶(hù)反響。
二、在功能設(shè)置和技術(shù)引領(lǐng)上，不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)
用戶(hù)體驗(yàn)是一種主觀感受，是用戶(hù)在接觸產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中形成的一種綜合性體驗(yàn)，在近似“買(mǎi)方市場(chǎng)”的傳播環(huán)境下，用戶(hù)體驗(yàn)將成為一個(gè)媒體創(chuàng)造用戶(hù)、增加黏性、擴(kuò)大影響等一系列愿景實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。
作為一款具備網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和社交功能的移動(dòng)軍事技能分享應(yīng)用產(chǎn)品，國(guó)防在線(xiàn)客戶(hù)端給了用戶(hù)前所未有的體驗(yàn)。不是儀仗兵，也可以享受與三軍儀仗隊(duì)隊(duì)員同等的隊(duì)列教學(xué)；不是特戰(zhàn)隊(duì)員，也可以跟特戰(zhàn)隊(duì)員進(jìn)行同樣的戰(zhàn)術(shù)、射擊、野戰(zhàn)訓(xùn)練；不在白求恩醫(yī)務(wù)士官學(xué)校，也可以跟醫(yī)護(hù)兵一起學(xué)習(xí)救護(hù)、包扎技能；沒(méi)有參加過(guò)比賽，也可以跟軍體大隊(duì)的世界冠軍學(xué)習(xí)游泳、騎行、障礙、攀登……基于軍事技能教學(xué)視頻及軍事理論課程的拍攝與制作，國(guó)防在線(xiàn)客戶(hù)端引導(dǎo)大中院校學(xué)生實(shí)施自主軍訓(xùn)，開(kāi)辟和構(gòu)建了廣大青年喜聞樂(lè)見(jiàn)的國(guó)防動(dòng)員和國(guó)防教育“線(xiàn)上課堂”。
在頁(yè)面設(shè)計(jì)方面，國(guó)防在線(xiàn)客戶(hù)端“權(quán)威發(fā)布”界面采用了明黃色logo，大幅滾動(dòng)圖片、卡片式頻道、翻頁(yè)式閱讀、分欄式新聞的形式，色彩鮮明、主題突出，在視覺(jué)上更加富有沖擊力，貼合當(dāng)代年輕人的掌上閱讀習(xí)慣。獨(dú)特的大屏翻頁(yè)風(fēng)格，將圖片、標(biāo)題、摘要有機(jī)地組合在一起，版面語(yǔ)言豐富、布局協(xié)調(diào)、信息量大，能夠更好地展現(xiàn)新聞內(nèi)容，便于讀者了解核心信息增加閱讀興趣。在閱讀界面，用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)新聞信息的一鍵分享與即時(shí)評(píng)論留言，方便快捷、互動(dòng)性強(qiáng)，符合媒體融合發(fā)展規(guī)律，有利于實(shí)現(xiàn)新聞的有效傳播和用戶(hù)的深度參與。
同時(shí)，國(guó)防在線(xiàn)客戶(hù)端還嵌入了《解放軍報(bào)》和子報(bào)子刊以及中國(guó)軍網(wǎng)、國(guó)防部網(wǎng)、國(guó)防動(dòng)員網(wǎng)、解放軍報(bào)客戶(hù)端、“軍報(bào)記者”微博等媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了軍事新聞媒體的集束綁定，從而使用戶(hù)能夠?qū)崿F(xiàn)“一端在手，全面瀏覽”。
2018年11月，國(guó)防在線(xiàn)客戶(hù)端完成了新版上線(xiàn)工作，通過(guò)頁(yè)面的全新設(shè)計(jì)與升級(jí)來(lái)豐富版面語(yǔ)言、協(xié)調(diào)布局、增加信息量、改善用戶(hù)體驗(yàn)，使客戶(hù)端更加貼合當(dāng)代年輕人的掌上閱讀習(xí)慣。同時(shí)正式推出“國(guó)防號(hào)”功能，用戶(hù)可以在線(xiàn)發(fā)布文章并即時(shí)分享，獲得更加優(yōu)質(zhì)和便捷的體驗(yàn)。
三、在互動(dòng)領(lǐng)域，推進(jìn)用戶(hù)從直接參與到深度參與
用戶(hù)深度參與的一個(gè)重要方面就是用戶(hù)創(chuàng)造資源。與傳統(tǒng)媒體“采—寫(xiě)—編—發(fā)”的模式不同，國(guó)防在線(xiàn)客戶(hù)端的用戶(hù)可以隨時(shí)隨地上傳曬出自己的訓(xùn)練成果，分享自己的訓(xùn)練心得，關(guān)注好友的訓(xùn)練動(dòng)態(tài)。源源不斷的資源讓人們獲取到了更多的信息，也用于數(shù)據(jù)庫(kù)分析需求，更好地反哺用戶(hù)。此外，國(guó)防在線(xiàn)客戶(hù)端是國(guó)內(nèi)首款具備網(wǎng)絡(luò)軍訓(xùn)教學(xué)和參訓(xùn)人員社交功能的移動(dòng)軍事技能訓(xùn)練應(yīng)用客戶(hù)端，其最重要的特點(diǎn)之一就是用戶(hù)的直接參與，而其不斷發(fā)展與提升的著力點(diǎn)就在于不斷推進(jìn)用戶(hù)從直接參與到深度參與。
國(guó)防在線(xiàn)客戶(hù)端具備在線(xiàn)學(xué)習(xí)、在線(xiàn)評(píng)論、課程教學(xué)、自媒體展示、群聊、好友互動(dòng)、個(gè)人動(dòng)態(tài)發(fā)布等功能，用戶(hù)可實(shí)現(xiàn)快速便捷的直接參與。同時(shí)，國(guó)防在線(xiàn)客戶(hù)端還設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)版塊，不僅有線(xiàn)上活動(dòng)，還涉及豐富的線(xiàn)下活動(dòng)，由此而實(shí)現(xiàn)的用戶(hù)深度參與大大增強(qiáng)了客戶(hù)端的傳播力與影響力。
國(guó)防在線(xiàn)客戶(hù)端會(huì)根據(jù)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)和時(shí)事熱點(diǎn)，不定期策劃相應(yīng)的線(xiàn)上活動(dòng)，例如在軍訓(xùn)季推出“疊被子大賽”“軍訓(xùn)囧事大爆料”、高考期間推出“高考的難忘記憶”、春節(jié)推出“秀秀你家的年夜飯”“汪星人來(lái)拜年”、建軍節(jié)推出“家鄉(xiāng)話(huà) 點(diǎn)贊我的軍”、國(guó)慶節(jié)推出“我為祖國(guó)點(diǎn)贊”等等。用戶(hù)直接點(diǎn)擊“參與話(huà)題”即可在線(xiàn)分享自己的經(jīng)歷和感受，同時(shí)也能在活動(dòng)界面中欣賞到其他用戶(hù)上傳的作品，對(duì)其在線(xiàn)評(píng)論和直接交流。
除了豐富多彩的線(xiàn)上活動(dòng)，國(guó)防在線(xiàn)客戶(hù)端還組織各類(lèi)線(xiàn)下活動(dòng)?；诰€(xiàn)下活動(dòng)的舉辦，媒體與用戶(hù)有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的交流，結(jié)成更緊密的聯(lián)系。2018年5月，國(guó)防在線(xiàn)客戶(hù)端“我想上軍艦”活動(dòng)收到全國(guó)各地網(wǎng)友千余條“上艦心愿”，20名網(wǎng)友經(jīng)過(guò)選拔成功登上臨沂艦！活動(dòng)當(dāng)天，網(wǎng)友們與海軍官兵交流互動(dòng)、學(xué)習(xí)海軍的專(zhuān)業(yè)技能、體驗(yàn)打繩結(jié)、吊放小艇等操演訓(xùn)練，不僅獲得了前所未有的體驗(yàn)，也與“國(guó)防在線(xiàn)”結(jié)下了深厚的情誼?！耙黄鹑タ礆?10、運(yùn)-20”等線(xiàn)下活動(dòng)同樣火爆網(wǎng)絡(luò)，參與用戶(hù)達(dá)萬(wàn)余人。
國(guó)防在線(xiàn)客戶(hù)端作為國(guó)內(nèi)首款具備網(wǎng)絡(luò)軍訓(xùn)教學(xué)和參訓(xùn)人員社交功能的移動(dòng)軍事技能訓(xùn)練應(yīng)用媒體，取得了突破性的成果，在交互性上的豐富經(jīng)驗(yàn)尤其值得借鑒和研究，也為其他軍事媒體提供了很好的范例。各類(lèi)軍事新媒體應(yīng)當(dāng)充分考慮到用戶(hù)的特性，并結(jié)合平臺(tái)屬性和特征找到適合自己的發(fā)展方向，在媒體融合、內(nèi)容創(chuàng)新、用戶(hù)體驗(yàn)等方面不斷探索前進(jìn)。
（作者系解放軍新聞傳播中心網(wǎng)絡(luò)部編輯）
責(zé)任編輯：姜興華