提升網(wǎng)絡(luò)媒體重大突發(fā)事件傳播公信力的思考
摘 要：本文以新冠肺炎疫情網(wǎng)絡(luò)傳播事件為例，列舉網(wǎng)絡(luò)媒體公信力缺乏的表現(xiàn)，剖析影響網(wǎng)絡(luò)媒體公信力的原因，探尋在重大突發(fā)事件傳播中提升網(wǎng)絡(luò)媒體公信力的方法路徑。
關(guān)鍵詞：公共事件；網(wǎng)絡(luò)媒體；公信力
從近10余年來我國遭遇如汶川特大地震等重大突發(fā)事件看，每次對網(wǎng)絡(luò)媒體公信力的建設(shè)，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，有的網(wǎng)絡(luò)媒體登堂入室受到大眾公認(rèn)，有的則灰頭土臉退出受眾視野。如何在重大突發(fā)事件中提升網(wǎng)絡(luò)媒體的公信力，值得認(rèn)真研究思考。本文以新冠肺炎疫情網(wǎng)絡(luò)傳播事件為例，列舉網(wǎng)絡(luò)媒體公信力缺乏的表現(xiàn)，剖析影響網(wǎng)絡(luò)媒體公信力的原因，探尋在重大突發(fā)事件傳播中提升網(wǎng)絡(luò)媒體公信力的方法路徑。
一、重大突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)媒體公信力缺失表現(xiàn)
媒體公信力是指新聞媒體本身所具有的一種被社會公眾所信賴的內(nèi)在力量。它是媒體自身內(nèi)在品質(zhì)和外在形象在社會公眾心目中所占據(jù)的位置，是衡量媒體權(quán)威性、信譽(yù)度和社會影響力的標(biāo)尺，也是媒體贏得受眾信賴的能力。
新冠肺炎疫情發(fā)生后，群眾恐疫心態(tài)、焦慮情緒、信息渴求心理異常突出，政府官宣信息、專家研判信息、靈通人士信息紛繁交織，輿情不斷疊加外溢。特別是在嚴(yán)密防控疫情的形勢背景下，很多人居家隔離，人們高度關(guān)注和依賴網(wǎng)絡(luò)媒體，網(wǎng)上輿論場規(guī)模明顯加大，各種網(wǎng)絡(luò)信息也是甚囂塵上，魚龍混雜。面對眾多的謠言信息與辟謠信息，有的受眾產(chǎn)生“水中望月、霧里看花”的感覺，無形中對網(wǎng)絡(luò)媒體公信力持懷疑態(tài)度。
信息虛假失真。疫情暴發(fā)之時，各種謠言也隨之四起。特別是武漢封城之后，最早傳言的是武漢菜價，2020年1月23日武漢封城當(dāng)天，社交媒體上傳遞的幾張圖片把很多人驚呆了，一把青菜90多元，但是顯示收費小票的超市很快發(fā)聲辟謠，這是有人PS的，武漢的菜價并沒有這樣大幅度上漲。此后隨著疫情感染人數(shù)的增加，疫情防控難度不斷加大，一時間謠言開始泛濫，各種消息鋪天蓋地，如對于口罩短缺的情況，就有了“電吹風(fēng)吹口罩、面部和手可以滅菌”“板藍(lán)根+熏醋可以殺死新冠病毒”“雙黃連能預(yù)防新冠肺炎”等謠言信息。另外還有“武漢超市將發(fā)放免費菜” “70個湖北人在蘇州跳高速路口柵欄逃了”等等，謠言信息被大量轉(zhuǎn)發(fā)后，引起民眾一度恐慌，有的還引發(fā)民眾搶購風(fēng)波，人民網(wǎng)先后給予辟謠。
內(nèi)容低俗媚俗。在大量新冠肺炎疫情的信息中，有不少信息不僅失真，而且媚俗傾向嚴(yán)重，充斥著大量低俗、暴力、色情信息，把疫情信息變成“性”聞、“星”聞和“腥”聞。諸如此類的新聞，夾雜在疫情防控信息中蔓延甚至泛濫。比如某網(wǎng)民在百度貼吧發(fā)文，稱自己剛從武漢回來5天，頭暈且一直咳嗽，表示自己正月還買了2張電影票，一度引發(fā)大量關(guān)注和擔(dān)憂，后經(jīng)查實，網(wǎng)民陳某并未離開溫州且無癥狀，出于引起網(wǎng)友關(guān)注和“惡作劇”的心態(tài)在網(wǎng)上發(fā)布不實言論，又被網(wǎng)絡(luò)媒體不經(jīng)核實轉(zhuǎn)載，形成輿論熱點，引發(fā)民眾恐慌，影響社會穩(wěn)定，澎湃公眾號對此進(jìn)行了辟謠。
污蔑攻擊抹黑。一些居心不良的敵對勢力利用新冠肺炎疫情惡意炒作，借機(jī)生事，大肆攻擊抹黑政府、軍隊和民眾。有的敵對勢力蓄意夸大疫情，詆毀我國我軍應(yīng)對措施，甚至攻擊我政治體制、唱衰中國經(jīng)濟(jì)、敗壞我軍形象。有的境外媒體借機(jī)制造傳播各種謠言，抹黑、攻擊、煽動言論。英國BBC新聞率先稱“中國病毒”，把“新冠病毒”與“中國武漢”強(qiáng)行關(guān)聯(lián)；我軍戰(zhàn)機(jī)開展遠(yuǎn)海訓(xùn)練也被美國網(wǎng)絡(luò)媒體借題炒作為“北京防疫不力而轉(zhuǎn)移國內(nèi)注意力?！眹鴥?nèi)有的網(wǎng)絡(luò)媒體不辨事情真?zhèn)?，跟風(fēng)造謠生勢，成為敵對勢力的幫兇和助手。
二、重大突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)媒體公信力缺失原因剖析
（一）法規(guī)體系有的內(nèi)容還不夠健全，信息監(jiān)管有的地方還不夠到位
隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱管理規(guī)定》等一系列網(wǎng)絡(luò)輿論工作政策法規(guī)隨即出臺，但從現(xiàn)行法規(guī)制度來看，有的涉及網(wǎng)絡(luò)媒體相關(guān)法律條文缺乏細(xì)則和可操作性，造成監(jiān)管過程無法可依，給虛假信息和低俗信息等傳播提供了可乘之機(jī)。比如懲罰機(jī)制不完善，用戶注冊未完全實名制，對發(fā)布違規(guī)信息的用戶大多使用封號方法，治標(biāo)不治本。同時法律未能明確網(wǎng)絡(luò)媒體平臺以及用戶的權(quán)利與責(zé)任，導(dǎo)致在發(fā)生糾紛時各方無法可依，互相推諉責(zé)任。此外，網(wǎng)絡(luò)媒體信息傳播依托于互聯(lián)網(wǎng)虛擬平臺，虛擬環(huán)境增加了監(jiān)管難度，使得政府對網(wǎng)絡(luò)媒體平臺的監(jiān)管也存在部分真空和模糊地帶。
（二）有的信息把關(guān)審查不嚴(yán)，引發(fā)虛假信息的無節(jié)制傳播
網(wǎng)絡(luò)媒體在此次新冠肺炎疫情防控特別是信息公開中發(fā)揮了巨大作用，但互聯(lián)網(wǎng)的隱匿性也給了受眾一個隨心所欲的空間。特別是在網(wǎng)絡(luò)世界中，受眾在網(wǎng)絡(luò)新聞傳播中角色具有不確定性，受者也可以變成傳者，受眾閱讀新聞后只要稍加編輯轉(zhuǎn)發(fā)，就由受者轉(zhuǎn)換角色為傳者。由于信息來源錯綜復(fù)雜，有的消息缺少“把關(guān)人”審核，導(dǎo)致大量虛假新聞的產(chǎn)生。面對良莠不齊、五花八門、真假難辨的疫情防控信息，受眾對信息缺乏篩選辨別和過濾，一些未經(jīng)審核的信息，特別是一些虛假信息，經(jīng)過受眾快速轉(zhuǎn)發(fā)，瞬時到達(dá)千家萬戶，迅速形成輿論焦點，很多言論肆無忌憚，虛假信息層出不窮，網(wǎng)絡(luò)媒體在傳播過程中演變成謠言的溫床。
（三）有些傳播內(nèi)容簡單膚淺，一味追求受眾眼球效應(yīng)
網(wǎng)絡(luò)媒體受眾參與度廣，文化程度參差不齊，以單個主體為發(fā)聲渠道的媒體信息也良莠不齊。某些網(wǎng)絡(luò)媒體把新聞的平民化曲解成庸俗化，把通俗扭曲成媚俗，把受眾當(dāng)成獵奇煽情的對象。有的網(wǎng)絡(luò)媒體將一些格調(diào)不高、毫無價值的信息，不加把關(guān)修改的轉(zhuǎn)載，特別是明星的花邊新聞，把帶有色情暴力的事件不斷翻新，花樣層出不窮，加之重大突發(fā)事件的關(guān)注度高，轉(zhuǎn)載炒作之風(fēng)很快興盛起來。有的網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)表的信息完全按照自己的情感隨心所欲地編寫，不少信息僅限于一些單純的轉(zhuǎn)載，或是日常情緒的發(fā)泄，有些內(nèi)容甚至是一些不健康的內(nèi)容。以信息深度來看，此類信息本身內(nèi)容短小膚淺，加之電子閱讀本身的特性，長時間閱讀會使受眾逐漸失去深入閱讀能力，成為“毫無見解的低頭族?！?/p>
三、提升網(wǎng)絡(luò)媒體在重大突發(fā)事件中公信力的對策思考
（一）及時完善法規(guī)制度體系，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體平臺監(jiān)管
“沒有規(guī)矩不成方圓。”政府和新聞宣傳部門應(yīng)及時完善修訂網(wǎng)絡(luò)傳播方面的法律，建立健全相關(guān)法律制度和規(guī)范。近年來，國家和軍隊針對監(jiān)管盲區(qū)和相關(guān)問題制定了一系列法律規(guī)范，但仍需針對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)媒體傳播失當(dāng)行為，特別對惡意在網(wǎng)絡(luò)上制造信息、動搖社會的謠言制造者，不斷完善相關(guān)法律，清除網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)管中的模糊地帶，加大對肆意制造虛假新聞的網(wǎng)絡(luò)媒體用戶的懲處，肅清微博等網(wǎng)絡(luò)媒體上的謠言制造者。建立起一個以道德為支撐、法規(guī)為保障的長期有效懲罰機(jī)制。同時，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)媒體的采編管理體制，嚴(yán)把采寫編發(fā)關(guān)口，形成責(zé)任追究機(jī)制。
（二）利用官方主流媒體平臺，及時發(fā)揮輿論領(lǐng)袖引領(lǐng)作用
在社會事件尤其重大突發(fā)事件中，針對網(wǎng)絡(luò)媒體上流言受眾無從確認(rèn)的情況，迫切需要官宣和主流媒體發(fā)聲，此時也是提升主流網(wǎng)絡(luò)媒體權(quán)威性和公信力的重要時機(jī)。網(wǎng)民也會主動尋找官方主流媒體來進(jìn)行驗證尋求安全感，主流網(wǎng)絡(luò)媒體對于民眾具有更為強(qiáng)大的輿論引導(dǎo)能力。因此，政府部門要及時利用人民網(wǎng)、新華社、軍報記者等官媒和主流網(wǎng)絡(luò)媒體及時發(fā)聲，降低社會成員的不安感。特別是在重大突發(fā)事件中對于一些網(wǎng)絡(luò)謠言，官方主流媒體更要及時向公眾公開，通過官方主流網(wǎng)絡(luò)媒體引領(lǐng)發(fā)聲，充當(dāng)信息源頭，防止謠言的擴(kuò)散。
（三）加強(qiáng)網(wǎng)民媒體素養(yǎng)和社會公德教育，促進(jìn)受眾加強(qiáng)自律
網(wǎng)絡(luò)媒體公信力的提升是一個任重道遠(yuǎn)的過程，不僅需要政府、媒體等多方努力，就網(wǎng)民本身而言，也需不斷提高自己的媒介素養(yǎng)，正確地、建設(shè)性地享用網(wǎng)絡(luò)傳播資源，利用網(wǎng)絡(luò)媒體資源完善自我，參與社會進(jìn)步。只有當(dāng)每一位網(wǎng)絡(luò)媒體的參與者自覺辨別并抵制虛假、低俗等新聞信息時，網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展才會形成一個良性循環(huán)，其公信力也能夠逐步提升。提高自身的道德自律，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社會公德教育，提倡網(wǎng)民健康上網(wǎng)，受眾在從媒介獲取信息的時候，應(yīng)當(dāng)本著理性的態(tài)度，學(xué)會去偽存真，不被心懷不軌的人利用。
（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)編輯職業(yè)道德建設(shè)，引導(dǎo)媒體勇?lián)鐣?zé)任
在各種虛假新聞中，信源差錯、輕信謠言、誤用數(shù)據(jù)是其癥結(jié)所在，這些癥結(jié)暴露了部分媒體從業(yè)者專業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)重缺乏的事實?！肮P下有財產(chǎn)萬千，筆下有毀譽(yù)忠奸，筆下有是非曲直，筆下有人命關(guān)天”，媒體人肩負(fù)著重要的社會責(zé)任。隨著社會不斷發(fā)展，媒介從業(yè)人員面臨的誘惑也越來越多，網(wǎng)絡(luò)編輯作為網(wǎng)絡(luò)媒體“把關(guān)人”更是至關(guān)重要，直接影響網(wǎng)絡(luò)媒體在受眾心中的形象和媒體的公信力。每個網(wǎng)絡(luò)編輯都應(yīng)不斷提高自身素養(yǎng)，增強(qiáng)社會責(zé)任感，有效履行媒體喉舌功能，促進(jìn)社會健康發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播公信力。
（作者分別系國防大學(xué)政治學(xué)院博士后、解放軍報社攝影美術(shù)編輯室編輯）