滿意壹佰，服務(wù)壹佰——醫(yī)患關(guān)系“零距離”

該院政委施博告訴筆者：“造福當(dāng)?shù)匕傩?，不是一句空話，這不僅要有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，過硬的醫(yī)療技術(shù)，悉心周到的護(hù)理服務(wù)，更要處處為群眾著想。”

醫(yī)院始終把“以患者為中心”的服務(wù)理念放在第一位，努力做到“滿意一百，服務(wù)一百”，把“親情化服務(wù)”理念融入工作中，努力踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，受到廣大患者和家屬的贊譽(yù)。

醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行“首問接診責(zé)任制”，凡是病人入院時第一個接待的醫(yī)護(hù)人員，就要對病人全程負(fù)責(zé)，做到患者入院時全程接待、住院檢查時全程陪同、出院后定期回訪。

他們還制定出“微笑多一點(diǎn)、語氣緩一點(diǎn)、怨言少一點(diǎn)、走路輕一點(diǎn)、行動快一點(diǎn)”等溫馨服務(wù)規(guī)定。通過落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施，護(hù)理服務(wù)水平及工作質(zhì)量明顯提升，患者滿意率達(dá)到97%。

近3年來，醫(yī)院先后收到200余封患者自發(fā)寫來的感謝信，贈送的150余面錦旗。面對患者的贊揚(yáng)，院長李強(qiáng)動情地說：“我們是人民的子弟兵。為醫(yī)者，就要為咱們老百姓服務(wù)好，這是部隊(duì)的宗旨體現(xiàn)，更是作為醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)盡的職責(zé)?！?/p>

“同呼吸、共命運(yùn)、心連心”是軍隊(duì)與人民群眾魚水深情的真實(shí)寫照。“為兵服務(wù)，擁政愛民，駐守一方，治病救人”，歷來都是駐軍醫(yī)院的辦院宗旨。

2014年“8·2”昆山爆炸事故發(fā)生后，第100醫(yī)院在第一時間派出應(yīng)急醫(yī)療分隊(duì)趕赴現(xiàn)場展開緊急救援，組織精干醫(yī)療力量爭分奪秒搶救，收治10名危重傷員，如今已全部轉(zhuǎn)入后期康復(fù)治療，受到軍地領(lǐng)導(dǎo)和百姓的稱贊。

“是你們挽救了我兒子的生命，救了我們整個家庭，你們給我兒子跪著看病，我也要給你們跪下表示感謝?！?月16日，患者陳先生的媽媽胡阿姨專程從上海來到解放軍第100醫(yī)院，將3面錦旗送給神經(jīng)外科的醫(yī)護(hù)人員，胡阿姨拉著張醫(yī)生和葛護(hù)士長的手，激動地跪了下來，稱贊“部隊(duì)的醫(yī)生真是人民的好軍醫(yī)”，這一跪讓在場的人無不為之動容。

服務(wù)無止境。醫(yī)院經(jīng)常組織醫(yī)療服務(wù)小分隊(duì)深入駐地街道、社區(qū)和鄉(xiāng)村，開展“學(xué)雷鋒精神、倡文明新風(fēng)”和“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動。他們先后派出專家醫(yī)療服務(wù)隊(duì)，為吳江桃源鎮(zhèn)、盛澤鎮(zhèn)、高新區(qū)東渚鎮(zhèn)、園區(qū)甪直古鎮(zhèn)等村民開展送醫(yī)送藥等義診活動，受益群眾5000余人；走訪慰問抗戰(zhàn)老兵和軍烈屬，深入學(xué)校、福利院、高速公路、幼兒園為孤寡老人、學(xué)生、兒童免費(fèi)義診，為他們檢查身體、贈送藥品，每年還專門拿出部分醫(yī)療資金用于捐助社會公益事業(yè)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近4年來，醫(yī)院先后為駐地上萬余名群眾開展了疾病咨詢、義務(wù)巡診和健康宣教等活動，對住院的下崗職工、特困群眾、孤寡老人等弱勢群體實(shí)行減免醫(yī)藥費(fèi)用等措施，官兵多次參加義務(wù)獻(xiàn)血達(dá)30000毫升，用實(shí)際行動譜寫了一曲曲“人民軍醫(yī)愛人民”的光輝贊歌。