來源：中國軍網(wǎng)-解放軍報 責(zé)任編輯：于雅倩 發(fā)布：2024-01-15 06:21:23
發(fā)自空軍航空兵某團的主題教育調(diào)研報道——
服務(wù)周到暖心 官兵輕裝上陣
■解放軍報記者 李建文 通訊員 高思峰 葉榮彬
“我們服務(wù)隊有7個小組，負責(zé)為軍屬排憂解難，有事兒隨時可以打電話！”
前不久，記者到空軍航空兵某團采訪時，該團“藍天家屬服務(wù)隊”水電小分隊隊長李強正在逐戶回訪。記者隨他走進該團修理廠質(zhì)量控制員張敏家，張敏的愛人一見李強便連聲道謝。原來，不久前家里的水管突然爆裂，彼時張敏正在外地駐訓(xùn)，她便撥打了團里下發(fā)的軍屬服務(wù)卡上的電話。接到求助電話后，李強立即帶2名工人趕來，很快就修好了水管。
“過去為基層排憂解難更多關(guān)注協(xié)調(diào)子女入學(xué)、看望慰問等，忽視了官兵外出執(zhí)行任務(wù)時家里的困難?！痹搱F領(lǐng)導(dǎo)介紹，第二批主題教育開展以來，團黨委突出問題導(dǎo)向，通過召開家屬代表懇談會等方式收集意見建議，家屬們反映了官兵外出駐訓(xùn)期間“子女突發(fā)急病缺人幫忙送醫(yī)”等實際困難。
為讓官兵心無旁騖投身練兵備戰(zhàn)，該團黨委在深化主題教育中打出一套服務(wù)“組合拳”：抽組機關(guān)干部成立“藍天家屬服務(wù)隊”，發(fā)放軍屬服務(wù)卡，開通服務(wù)熱線電話……一條條務(wù)實舉措確保紓困解難隨時“在線”。
記者走進該團機關(guān)某部門辦公室，只見一張《為家屬服務(wù)進度跟蹤表》上，詳細列出了住戶地址、求助時間、解決措施、責(zé)任部門等信息。據(jù)介紹，為有效解決問題，團黨委專門建立為家屬服務(wù)進度跟蹤機制等，細化服務(wù)工作流程，提升服務(wù)質(zhì)效。
“那天要不是你們及時趕到，孩子病情就耽誤了?！辈稍L中，恰逢該團電子技師何顯波和妻子一起前來道謝。不久前的一個深夜，何顯波的女兒高燒不退，妻子一時聯(lián)系不上外出駐訓(xùn)的何顯波，情急之下?lián)艽蛄塑妼俜?wù)卡上的電話。不到10分鐘，醫(yī)療小分隊負責(zé)人劉丹翠就帶著醫(yī)護人員趕到家中，問診后先給孩子打了退燒針，又幫助送到醫(yī)院進一步診療。由于送醫(yī)及時，孩子的病情得到有效控制，現(xiàn)已康復(fù)出院。
“家屬們反映的問題，當時可以解決的立刻落實，需要時間解決的指定責(zé)任人并明確解決時限?！痹搱F機關(guān)負責(zé)接聽熱線電話的干事羅嘉樂把一個電話記錄本遞給記者。記錄本上，兩個多月以來他們已接聽的求助電話和問題解決情況等，詳細記錄在案。
近期，該團接到遠赴某地執(zhí)行任務(wù)的命令，官兵斗志高昂。團黨委安排“藍天家屬服務(wù)隊”成員逐戶上門走訪，及時收集服務(wù)需求，讓官兵輕裝上陣、軍屬在家安心。
