宜春市社保中心工作人員在宜陽(yáng)新區(qū)坤元小區(qū)為領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇人員進(jìn)行資格認(rèn)證。全媒體記者 侯藝松攝

開(kāi)欄的話

完善“一老一小”服務(wù)是保障和改善民生的重要內(nèi)容，事關(guān)千家萬(wàn)戶。習(xí)近平總書記日前在甘肅考察時(shí)強(qiáng)調(diào)，要緊扣居民實(shí)際需要特別是“一老一小”等重點(diǎn)，不斷提高社區(qū)服務(wù)水平。重陽(yáng)節(jié)來(lái)臨之際，《江西日?qǐng)?bào)》開(kāi)設(shè)“一老一小民生事”欄目，推出系列報(bào)道，反映江西省關(guān)愛(ài)“一老一小”、增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感的經(jīng)驗(yàn)做法。敬請(qǐng)關(guān)注。

近日，76歲的南昌市民徐大爺走進(jìn)江西省社保中心經(jīng)辦大廳，一名工作人員立即上前引導(dǎo)他至取號(hào)機(jī)取號(hào)。兩分鐘不到，徐大爺便聽(tīng)到了他的叫號(hào)提醒。“我剛才看叫號(hào)窗口，顯示還有5個(gè)人排在我前面，沒(méi)想到剛坐下，就叫了我的號(hào)，一問(wèn)工作人員，原來(lái)是為老年人提供了優(yōu)先叫號(hào)服務(wù)。”徐大爺贊道，“柜臺(tái)旁還有放大鏡和老花鏡，這種適老化便民服務(wù)，對(duì)我們老年人真是太友好了?！?/p>

“為增強(qiáng)老年辦事群眾的體驗(yàn)感，我們優(yōu)化了叫號(hào)機(jī)，可通過(guò)刷身份證自動(dòng)判斷年齡，提供智能叫號(hào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年人優(yōu)先叫號(hào)，同時(shí)，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)老年人‘一對(duì)一’全程幫辦，提供辦事指引和手機(jī)應(yīng)用服務(wù)，解決老年人不會(huì)使用智能手機(jī)和自助服務(wù)機(jī)等問(wèn)題。”經(jīng)辦大廳負(fù)責(zé)人劉耀宇說(shuō)，“大廳還配備醫(yī)藥箱、輪椅等便民設(shè)施，讓前來(lái)辦事的老年人切實(shí)感受到溫暖與關(guān)懷?！?/p>

這是我省在參保老年群體日益龐大的趨勢(shì)下，推廣社保服務(wù)適老化的生動(dòng)縮影。在老齡化遇到數(shù)字化的背景下，社保服務(wù)實(shí)現(xiàn)適老化“轉(zhuǎn)身”，既有速度更有溫度。為老年人提供更便捷、更貼心、更人性化的服務(wù)，是提高社保經(jīng)辦服務(wù)水平的重要內(nèi)容。2021年，省人力資源社會(huì)保障廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化人社公共服務(wù)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，聚焦人社領(lǐng)域涉及老年人的高頻服務(wù)事項(xiàng)，完善服務(wù)政策，改進(jìn)服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)方式，持續(xù)提升人社公共服務(wù)均等化、普惠化、便捷化水平。

九江市社會(huì)保險(xiǎn)管理中心的“小贛事”幫代辦隊(duì)伍為老年人提供定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)事項(xiàng)“定制辦”、異地事項(xiàng)“郵寄辦”；宜春市各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)時(shí)常組織工作人員深入老年居民集中的社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)宣講養(yǎng)老待遇政策，加強(qiáng)養(yǎng)老保險(xiǎn)領(lǐng)域防詐防騙宣傳；贛州市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心建立上門服務(wù)機(jī)制，聯(lián)合網(wǎng)格員、村干部等為高齡、孤寡、行動(dòng)不便老人進(jìn)行上門養(yǎng)老待遇認(rèn)證，助力他們邁過(guò)數(shù)字鴻溝……我省各地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)全面優(yōu)化升級(jí)服務(wù)，讓老年人享有更加便捷的社保服務(wù)體驗(yàn)。

值得一提的是，省內(nèi)多家社保卡合作銀行也積極提升老年人社?？ń?jīng)辦服務(wù)便利化水平，為老年人開(kāi)通“綠色通道”，讓老年人辦理社保卡業(yè)務(wù)時(shí)“就近辦”“免等待”。中國(guó)工商銀行南昌紅谷灘支行營(yíng)業(yè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人趙靜告訴記者，該銀行目前可辦理社?？ㄖ瓶ā焓А⒉樵兊认嚓P(guān)業(yè)務(wù)，且開(kāi)設(shè)了“老年人服務(wù)專窗”，為其優(yōu)先提供服務(wù)。“針對(duì)行動(dòng)不便的老人，我們還提供上門‘暖心辦’，讓老年人不出門就能辦成事。”趙靜說(shuō)。

一直以來(lái)，老年人偏愛(ài)使用電話咨詢政策、辦理業(yè)務(wù)、反映問(wèn)題，為此，我省人力資源和社會(huì)保障電話咨詢熱線12333開(kāi)通了老年服務(wù)專席，挑選政策業(yè)務(wù)精通、責(zé)任心強(qiáng)的話務(wù)員專職接聽(tīng)。“上次我打熱線電話時(shí)一下子找不到身份證，話務(wù)員一直耐心地等著我，還安撫我不要著急。”81歲的宜春市民胡奶奶說(shuō)，“我不會(huì)上網(wǎng)，碰到問(wèn)題就只會(huì)打電話，12333的老年服務(wù)專席每次都能幫我解決問(wèn)題?！?/p>

針對(duì)老人“聽(tīng)不懂、記不準(zhǔn)、記不住”的問(wèn)題，該熱線還開(kāi)通“親情服務(wù)”“工作人員服務(wù)”等功能，可由家人或工作人員幫助老人查詢社保待遇、進(jìn)行社保待遇資格認(rèn)證等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，老年服務(wù)專席自2021年4月開(kāi)通以來(lái)，累計(jì)接聽(tīng)群眾來(lái)電5萬(wàn)余人次，群眾滿意度達(dá)100%。

此外，為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，我省社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提升線上辦事便利度，對(duì)江西人社網(wǎng)上辦事大廳、江西人社APP等線上服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行適老化改造，放大字體、簡(jiǎn)化步驟、優(yōu)化交互，推動(dòng)社保經(jīng)辦服務(wù)向更精細(xì)化邁進(jìn)，讓廣大老年參保群眾體驗(yàn)到網(wǎng)上辦事的便利。（全媒體記者 侯藝松）