“醫(yī)鬧”換來(lái)的感謝信

——對(duì)一名回族鄉(xiāng)民表?yè)P(yáng)成都軍區(qū)昆明總醫(yī)院救死扶傷的追蹤調(diào)查

■本報(bào)記者　程必杰　通訊員　阮建波

8月下旬，云南省文山市紅甸回族鄉(xiāng)民王貴海，自己雖不識(shí)字，卻找人一口氣代寫(xiě)了4封感謝信，分別寄給總政治部、成都軍區(qū)、成都軍區(qū)聯(lián)勤部和成都軍區(qū)昆明總醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，以感謝成都軍區(qū)昆明總醫(yī)院傾力搶救妻子沐羽生命的舉動(dòng)。

因事關(guān)部隊(duì)榮譽(yù)，成都軍區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要求軍區(qū)聯(lián)勤部機(jī)關(guān)組成調(diào)查組核實(shí)信件真?zhèn)巍Ｓ浾呗動(dòng)嵑箅S同軍區(qū)聯(lián)勤部調(diào)查組一起深入成都軍區(qū)昆明總醫(yī)院，找王貴海調(diào)查核實(shí)。

在追蹤調(diào)查這封信的過(guò)程中，讓記者意想不到的是，該醫(yī)院從“醫(yī)鬧纏身”到“感謝信不斷”的醫(yī)患關(guān)系變化之謎，也被層層解開(kāi)。

王貴海之妻沐羽，曾被診斷出額部巨大嗅溝腦膜瘤。因手術(shù)危險(xiǎn)，而被多家地方醫(yī)院拒之門外。這些醫(yī)院多是擔(dān)心手術(shù)失敗，導(dǎo)致出現(xiàn)與少數(shù)民族群眾的“醫(yī)鬧”糾紛。王貴海抱著最后的希望，把妻子送到成都軍區(qū)昆明總醫(yī)院。經(jīng)醫(yī)院傾力救治，挽救了沐羽的生命。

當(dāng)時(shí)，雖然手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)大，醫(yī)院還是收治了沐羽?！拔Ｖ鼗颊吡憔茉\”，是他們對(duì)邊疆各族同胞的如山承諾。就是那些無(wú)身份、無(wú)錢、無(wú)親屬的患者，醫(yī)院也都照樣收治。

該醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)并非沒(méi)有顧慮。前些年，在救治類似的危重患者時(shí)，醫(yī)院不少醫(yī)護(hù)人員是吃過(guò)苦頭的。

2012年，一位患有嚴(yán)重紅斑狼瘡的回族群眾，在遭多家醫(yī)院拒診后，被該醫(yī)院收治。盡管經(jīng)全力搶救，這位患者還是病逝了?；颊呒胰艘粫r(shí)無(wú)法接受現(xiàn)實(shí)，糾集多位鄉(xiāng)人在醫(yī)院鬧事、索賠……

該院回族副政委兼政治部主任馬燕，憑著與回族同胞的民族親近感，走進(jìn)鬧事的人群做思想轉(zhuǎn)化工作。她曉之以理，動(dòng)之以情，費(fèi)盡心力一次次將“醫(yī)鬧”平息。

據(jù)調(diào)查，該醫(yī)院服務(wù)范圍內(nèi)的云南邊陲，有25個(gè)世居少數(shù)民族，這里經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相對(duì)落后，醫(yī)療衛(wèi)生條件較差，民族風(fēng)俗禁忌不少。以上類似的問(wèn)題，極易被激化，會(huì)嚴(yán)重牽扯醫(yī)院的精力。

對(duì)此，不少人叫屈：這些年，醫(yī)院對(duì)少數(shù)民族患者又是開(kāi)綠燈，又是減免藥費(fèi)，確實(shí)捧出一顆真心，為何一些人還不買賬？院黨委深刻反思，對(duì)“醫(yī)鬧”糾紛開(kāi)出“處方”。

醫(yī)院決定，要真心為少數(shù)民族患者排憂解難，就必須加強(qiáng)制度建設(shè)，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平，尤其是進(jìn)一步發(fā)揮少數(shù)民族干部做少數(shù)民族工作的作用。

隨后，該醫(yī)院規(guī)范完善了醫(yī)療行業(yè)規(guī)章300余項(xiàng)，對(duì)來(lái)院就診的少數(shù)民族患者，要求不準(zhǔn)推諉、拒收、轉(zhuǎn)診，不準(zhǔn)出現(xiàn)帶有歧視、詆毀和侮辱的言行，不準(zhǔn)用高價(jià)藥、自費(fèi)藥、不合理用藥，從制度上確保少數(shù)民族醫(yī)療政策落到實(shí)處。

他們還深入到云南各少數(shù)民族地區(qū)，對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、流行疾病、風(fēng)俗禁忌等情況進(jìn)行調(diào)查。成立少數(shù)民族患者專項(xiàng)救治領(lǐng)導(dǎo)小組，并吸納少數(shù)民族醫(yī)護(hù)人員參加，專門負(fù)責(zé)對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)少數(shù)民族患者的轉(zhuǎn)診、接診和問(wèn)診服務(wù)。

該醫(yī)院還采取各種措施提高就診效率。如今，人均掛號(hào)耗時(shí)從平均5分鐘減至30秒以內(nèi)，門診大廳很難再見(jiàn)到排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。

從2012年以來(lái)，該醫(yī)院逐步將服務(wù)少數(shù)民族群眾的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療平臺(tái)前移，組織開(kāi)展了“千里邊防送健康”活動(dòng)，組織專家深入云南的邊境縣巡診，為近萬(wàn)少數(shù)民族患者義診，還向這些地區(qū)贈(zèng)送了價(jià)值500余萬(wàn)元的醫(yī)療設(shè)備和常用藥品耗材。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該醫(yī)院危重患者占收治患者的比例，從2012年的29.23%上升到2014年的43.68%，而醫(yī)療糾紛，2014年比2012年下降了71.43%。邊疆少數(shù)民族群眾對(duì)醫(yī)院更加信賴，送來(lái)的錦旗和感謝信難以計(jì)數(shù)。

“這些感謝信，可以說(shuō)是‘醫(yī)鬧’教訓(xùn)換來(lái)的！”該醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，對(duì)少數(shù)民族患者的關(guān)愛(ài)，就該落細(xì)落實(shí)。

（《解放軍報(bào)》2015年10月27日 10版）