12日上午，馬航針對(duì)11日下午同家屬溝通后，家屬提出的五點(diǎn)訴求作出回應(yīng)。在慰問(wèn)金簽收單方面做出修改，簽收單上特別注明“馬來(lái)西亞航空公司系基于善意支付該款項(xiàng)，并且該款項(xiàng)不會(huì)從將來(lái)獲得的任何最終賠償中予以抵扣或扣繳”。

馬來(lái)西亞駐華使館大使表示，馬來(lái)西亞首相已同中國(guó)等國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人做了溝通，多國(guó)將合力解決此事。無(wú)論有任何證實(shí)為確切的消息，將會(huì)在第一時(shí)間通知家屬，并歡迎家屬同其溝通。除已抵達(dá)吉隆坡的家屬外，其余家屬的315本簽證已辦理好，并會(huì)在今日發(fā)放。

大使表示，若在第三方國(guó)家發(fā)現(xiàn)失蹤飛機(jī)，馬來(lái)西亞大使館將協(xié)助家屬辦理簽證。 馬航高層管理會(huì)委員王明財(cái)表示，已準(zhǔn)備好一架300座的專機(jī)運(yùn)送失聯(lián)乘客的5位親屬前往馬來(lái)西亞，在艙位上會(huì)安排身體不好及年齡大的家屬乘坐商務(wù)艙，“若馬航無(wú)法提供足夠多的商務(wù)艙位，將考慮安排其他航空公司的航班”。

在家屬用餐方面，馬航已為每位親屬提供專屬掛牌。同時(shí)，家屬用于休息的每個(gè)酒店內(nèi)，今天起將會(huì)設(shè)定一名會(huì)中文的馬航高層聯(lián)絡(luò)人，及時(shí)告知大家信息。